Bessere Daten durch verbesserte Berichte über Mitarbeiterzwischenfälle
Zwischenfälle gibt es in verschiedenen Formen, von unerwarteten Ereignissen bis hin zu Beinahe-Unfällen. Wenn solche Situationen eintreten, ist es wichtig, sie mit dem bestmöglichen Format für den Bericht über den Vorfall zu behandeln.
Inhaltsverzeichnis
Dieser Artikel befasst sich mit den Formaten von Vorfallsberichten, die bessere Daten für die Analyse liefern und den Teams für die Reaktion auf Vorfälle helfen, ähnliche Vorfälle einzudämmen und zu verhindern.
“Scheitern ist die Würze, die dem Erfolg seinen Geschmack verleiht.”
Truman Capote
Berichte über Zwischenfälle sind Teil des Zwischenfallmanagements. Erfahren Sie, warum jedes Unternehmen ein Incident Management System braucht ️
Warum die ordnungsgemäße Meldung von Vorfällen wichtig ist
Studien der WHO zeigen, dass in Ländern mit hohem Einkommen bis zu 1 von 10 Patienten während der Krankenhausbehandlung weitere Verletzungen erleidet, wobei etwa 50% dieser Vorfälle vermeidbar wären.
Wir sehen das Problem vermeidbarer Zwischenfälle überall. Es beschränkt sich also nicht auf Unfälle, die von Menschen verursacht werden, sondern auch auf andere Bereiche wie die Cybersicherheit, wo vermeidbare menschliche Fehler die Ursache für viele größere Zwischenfälle sind.
Unsere Hauptziele sind daher zweierlei:
- Melden Sie alle Vorfälle: Jeder Zwischenfall oder unerwünschte Zwischenfall sollte ausnahmslos gemeldet werden.
- Sammeln Sie umfassende Daten: Stellen Sie sicher, dass jeder Bericht alle verfügbaren Daten und Erkenntnisse enthält.
Häufige Probleme bei der Meldung von Vorfällen
Null-Fehler-Kultur: Viele Unternehmen legen Wert auf eine “Null-Fehler-Kultur” und betonen Qualität durch Prävention. Dieser Ansatz ist zwar wertvoll, eignet sich aber möglicherweise nicht für Bereiche, in denen Innovation und Entwicklung auf Versuch und Irrtum beruhen. Es ist wichtig zu verstehen, dass Fehler zu Verbesserungen führen können, auch außerhalb der Produktion.
Widerwillen zu berichten: Ein großes Problem ist die mangelnde Bereitschaft, Vorfälle zu melden. Die Ermutigung zur Berichterstattung innerhalb Ihrer Organisation ist unerlässlich, wenn Sie Berichte über Vorfälle erhalten möchten.
Fehlen einer zentralen Meldestelle: Die Berichterstattung kann schwierig sein, wenn es keine zentrale Stelle für die Meldung von Vorfällen gibt. Die Straffung der Berichterstattung verhindert Verwirrung.
Unklare Anweisungen zur Berichterstattung: Ohne klare Anweisungen kann die Qualität der Berichte über Vorfälle leiden. Um dies zu verbessern, sollten Sie einfache Anleitungen und Beispiele für die Berichterstattung bereitstellen.
Um die Qualität der Berichte über Zwischenfälle zu verbessern, sollten Sie die Meldung von Zwischenfällen vereinfachen. Eine schnelle Berichterstattung nach einem Vorfall ist der Schlüssel, um Erkenntnisse für die Prävention zu sammeln.
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Wichtige Schritte für eine bessere Berichterstattung über Mitarbeiterzwischenfälle
- Richten Sie ein Meldesystem für Vorfälle ein: Schaffen Sie ein zentrales System, in dem Mitarbeiter Vorfälle einfach melden können, und sorgen Sie so für Klarheit und Transparenz in diesem Prozess.
- Anleitungen bereitstellen: Bieten Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Sammeln ausreichender Daten, um unerwünschte Ereignisse zu verstehen und Präventivmaßnahmen umzusetzen.
- Digitale Berichterstattung: Führen Sie ein digitales Berichtswesen ein, um die Datenqualität zu verbessern, die Berichterstattung zu erhöhen und bessere Korrekturmaßnahmen zu ermöglichen, was letztlich zu einer Verringerung schwerer Zwischenfälle oder Unfälle führt.
- Feedback und Einbindung: Beziehen Sie jeden in die Sicherheit, die Qualität oder das Arbeitsumfeld des Unternehmens durch den Meldeprozess für Vorfälle ein. Legen Sie Aufgaben und Zuständigkeiten fest, werten Sie die gesammelten Informationen aus, informieren Sie die Beteiligten und bilden Sie Teams zur Vorbeugung von Vorfällen für Analysen und Aktionspläne.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Vereinfachung und Optimierung der Berichterstattung über Vorfälle entscheidend für die Verbesserung der Datenqualität und die Vermeidung künftiger Vorfälle ist. Indem Sie die Berichterstattung erleichtern und alle Beteiligten einbeziehen, können Sie eine Kultur der Sicherheit und der kontinuierlichen Verbesserung in Ihrem Unternehmen schaffen.
Drei Beispiele für das Format eines Vorfallsberichts
Hier finden Sie drei Beispiele für gute Formate für Vorfallsberichte, die für verschiedene Arten von Vorfällen verwendet werden können:
Die Basis-Option
- Titel: Bericht über einen Vorfall
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls:
- Ort des Vorfalls:
- Beschreibung des Vorfalls: Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls, einschließlich der beteiligten Personen, der ergriffenen Maßnahmen und der verwendeten Ausrüstung oder Ressourcen.
- Zeugen: Führen Sie alle Zeugen des Vorfalls auf, einschließlich ihrer Namen und Kontaktinformationen.
- Verletzungen oder Schäden: Beschreiben Sie alle Verletzungen oder Schäden, die als Folge des Vorfalls entstanden sind.
- Unmittelbar ergriffene Maßnahmen: Erläutern Sie, welche Sofortmaßnahmen ergriffen wurden, um die Situation zu klären oder Hilfe zu leisten.
- Empfehlungen: Schlagen Sie Empfehlungen zur Vermeidung ähnlicher Vorfälle in der Zukunft vor.
- Unterschrift: Fügen Sie ein Feld ein, auf dem die Person, die den Vorfall meldet, den Bericht unterschreiben und datieren kann.
Medizinische Zwischenfälle
- Titel: Bericht über einen medizinischen Zwischenfall
- Informationen zum Patienten: Geben Sie den Namen, das Alter und das Geschlecht des Patienten sowie alle relevanten medizinischen Daten an.
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls:
- Ort des Vorfalls:
- Beschreibung des Vorfalls: Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des medizinischen Vorfalls, einschließlich der Symptome, der durchgeführten Behandlungen und aller Nebenwirkungen.
- Lebenszeichen: Zeichnen Sie die Vitaldaten des Patienten vor und nach dem Vorfall auf (z.B. Blutdruck, Herzfrequenz, Atemfrequenz).
- Medikamente und Dosierungen: Führen Sie alle verabreichten Medikamente und deren Dosierung auf.
- Zeugen: Fügen Sie Zeugenaussagen und Kontaktinformationen bei.
- Das Ergebnis: Beschreiben Sie den Zustand des Patienten nach dem Vorfall und alle erforderlichen Folgemaßnahmen.
- Unterschrift: Geben Sie dem Gesundheitsdienstleister und dem Patienten (falls zutreffend) die Möglichkeit, den Bericht zu unterschreiben und zu datieren.
Zwischenfälle bei der Arbeitssicherheit
- Titel: Bericht über Sicherheitsvorfälle am Arbeitsplatz
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls:
- Ort des Vorfalls:
- Informationen zum Mitarbeiter: Geben Sie den Namen, die Berufsbezeichnung und die Abteilung der betroffenen Mitarbeiter an.
- Beschreibung des Vorfalls: Geben Sie eine ausführliche Beschreibung des Sicherheitsvorfalls, einschließlich der Abfolge der Ereignisse, der beteiligten Ausrüstung und der Umgebungsbedingungen.
- Verletzungen oder Sachschäden: Geben Sie alle erlittenen Verletzungen oder Sachschäden an.
- Sicherheitsausrüstung: Geben Sie an, ob eine angemessene Sicherheitsausrüstung (z.B. persönliche Schutzausrüstung) verwendet wurde.
- Grundlegende Ursachen: Analysieren Sie die zugrundeliegenden Ursachen des Vorfalls und identifizieren Sie die dazu beitragenden Faktoren.
- Abhilfemaßnahmen: Beschreiben Sie die Maßnahmen, die ergriffen wurden, um die unmittelbare Situation zu beheben und zukünftige Vorfälle zu verhindern.
- Zeugenaussagen: Fügen Sie die Aussagen von Zeugen bei, falls vorhanden.
- Überprüfung durch den Vorgesetzten: Lassen Sie den Bericht von einem Vorgesetzten oder Manager überprüfen und abzeichnen.
- Unterschrift: Fügen Sie Felder für die Unterschrift des Mitarbeiters, der den Vorfall meldet, des Vorgesetzten und anderer relevanter Personen ein.
Dies sind nur einige Beispiele für die Formate von Unfallberichten. Das spezifische Format kann je nach den Bedürfnissen des Unternehmens, der Branche und den gesetzlichen Anforderungen variieren. Es ist wichtig, das Format auf die Art des gemeldeten Vorfalls abzustimmen und sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen genau erfasst werden.
Eine lustige Übung zu einem ernsten Thema: Versuchen Sie, für die folgenden Vorfälle Berichte über die Sicherheit am Arbeitsplatz auszufüllen, und führen Sie anschließend eine Ursachenanalyse des Vorfalls durch. ⬇️
Schlussfolgerungen
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die ordnungsgemäße Meldung von Vorfällen von entscheidender Bedeutung ist, um vermeidbare Vorfälle in verschiedenen Bereichen, einschließlich des Gesundheitswesens und der Cybersicherheit, zu verhindern. Die Überwindung allgemeiner Probleme wie z.B. die Zurückhaltung bei der Meldung und unklare Anweisungen ist entscheidend. Die Einrichtung eines robusten Meldesystems für Zwischenfälle, die Bereitstellung von Leitlinien, die Verwendung digitaler Meldungen und die Einbeziehung aller Beteiligten sind wichtige Schritte zur Verbesserung der Meldung von Zwischenfällen. Die Vereinfachung und Optimierung des Prozesses fördert eine Kultur der Sicherheit und der kontinuierlichen Verbesserung in Unternehmen.
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Fragen und Antworten
Wenn es um die Anpassung von Feldern im Gluu-Vorfallbericht geht, gibt es eine Vielzahl von Optionen. Je nach den Bedürfnissen Ihrer Organisation und der Art der Vorfälle, die Sie antreffen könnten, können Sie die Struktur der Vorfallsberichte ändern. Sie können z.B. Felder für die Beschreibung des Vorfalls, den Ort, die Zeit, die beteiligten Personen, die Schwere des Vorfalls, die ergriffenen Maßnahmen und alle erforderlichen Folgemaßnahmen einfügen. Diese Anpassung ermöglicht es dem System, die wichtigsten Informationen für jeden Vorfall zu erfassen.
Ja, das Meldesystem von Gluu bietet automatische Warnungen oder Benachrichtigungen für Fälle mit hoher Priorität. Dies ist eine wichtige Funktion des Systems, die dazu beiträgt, dass bei schwerwiegenden Vorfällen sofort gehandelt wird. Die Parameter für die Warnung können auf der Grundlage des Schweregrads, der Art des Vorfalls oder anderer benutzerdefinierter Kriterien festgelegt werden. Einmal ausgelöst, können diese Warnungen über mehrere Kanäle an bestimmte Mitarbeiter oder Teams gesendet werden.
Ja, das Vorfallsmeldesystem von Gluu ist so konzipiert, dass es benutzerfreundlich und intuitiv für Benutzer auf allen Ebenen eines Unternehmens ist. Unabhängig von ihren technischen Kenntnissen können die Benutzer problemlos Vorfälle melden, deren Lösung verfolgen und relevante Berichte einsehen. Administratoren haben die Möglichkeit, Berechtigungen so festzulegen, dass jeder Benutzer Zugriff auf aufgabenrelevante Teile des Systems hat. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder zum Incident Management beitragen kann, während sensible Daten sicher bleiben.
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